Chính sách hoàn trả sản phẩm và tiền đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Dưới đây là những điểm quan trọng về chính sách này:

1. Phạm Vi Áp Dụng:Chính sách hoàn trả này áp dụng cho Người Mua, Người Bán, đơn vị vận chuyển và các bên liên quan.

2. Quy định về quyền và nghĩa vụ của Người Mua được yêu cầu trả hàng, hoàn tiền cũng như quyền và nghĩa vụ của Shopee và Người Bán.

3. Điều Kiện Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền:

   Người Mua có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:
4. Không nhận được sản phẩm hoặc không nhận được toàn bộ sản phẩm đã đặt.
5. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
6. Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả.
7. Sản phẩm hết hạn sử dụng.

Chính sách hoàn trả giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng và tạo sự tin tưởng trong quan hệ giao dịch.